Na sve proizvode kupljene na BizNet.rs ostvarujete pravo na zakonsku saobraznost i garanciju, u skladu sa važećim propisima Republike Srbije. Naš cilj je jednostavan — da kupovina bude sigurna, a podrška pouzdana.
Garantni rok i saobraznost
Zakonski period odgovornosti za saobraznost iznosi MINIMUM24 meseca od dana kupovine
Za proizvode sa produženom garancijom isporučuje se garantni list proizvođača ili dobavljača
U slučaju nesaobraznosti, BizNet doo o svom trošku obezbeđuje servisiranje, zamenu ili povraćaj sredstava, u skladu sa zakonom
Za proizvode koji se po svojoj prirodi smatraju potrošnim materijalom, garantni rok može biti kraći od 24 meseca, u skladu sa specifikacijom proizvođača ili dobavljača.
Kada garancija ne važi
Garancija i pravo na besplatan servis ne važe u slučaju:
nepravilnog ili neovlašćenog korišćenja
fizičkih ili mehaničkih oštećenja
intervencija neovlašćenih lica ili servisa
korišćenja suprotno uputstvu proizvođača
DIGITALNI PROIZVODI I LICENCE
Za digitalne proizvode, softver i licence koje se isporučuju elektronskim putem, pravo na reklamaciju, zamenu ili povraćaj sredstava ne može se ostvariti nakon aktivacije ili otvaranja licence, u skladu sa važećim propisima.
Kupovinom digitalnog proizvoda saglasni ste da se isporuka smatra izvršenom u trenutku dostavljanja licence, aktivacionog koda ili pristupnih podataka.
REKLAMACIJE
Neispravnost pri prvom korišćenju (DOA)
Ukoliko se neispravnost uoči odmah po isporuci ili pri prvom korišćenju:
vidljiva oštećenja ili nekompletna pošiljka moraju se prijaviti prilikom preuzimanja, u prisustvu kurira
u slučaju funkcionalne neispravnosti, potrebno je da nas odmah kontaktirate radi dalje procedure
Reklamacija tokom korišćenja
Ako se neispravnost pojavi tokom korišćenja:
reklamaciju možete uputiti direktno ovlašćenom servisu, ili
se obratiti BizNet-u radi organizacije preuzimanja proizvoda
Oštećenje u transportu
Ukoliko je pošiljka oštećena:
imate pravo da odbijete prijem
naknadna reklamacija mora biti prijavljena kurirskoj službi u zakonskom roku, uz sačinjavanje zapisnika
Bez zapisnika, reklamacija na oštećenje u transportu ne može biti prihvaćena.
SERVIS, ZAMENA I POVRAĆAJ SREDSTAVA
Ovlašćeni servis ima zakonski rok od 15 dana da se izjasni po reklamaciji
Zamena proizvoda ili povraćaj novca realizuju se nakon potvrde opravdanosti reklamacije
Povraćaj se vrši uz vraćen proizvod i elektronski fiskalni račun
Napomena: Naknadna promena prodajne cene ne predstavlja osnov za povraćaj razlike u ceni.
Obaveze kupca
Kupac je dužan da:
omogući dostavu proizvoda na pregled ili servis
priloži dokaz o kupovini i prateću dokumentaciju
pruži tačan opis neispravnosti
Kontakt za reklamacije
📞011 / 20-80-555 📧reklamacije@biznet.rs
BizNet — sigurna kupovina, jasna pravila, odgovorna podrška. Bez kompromisa.
